ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Случается так, что вы хотите вернуть купленный товар. Все мы знаем, что купленный товар можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки, и каждый покупатель в праве им воспользоваться. Мы, в свою очередь, всегда стараемся идти на встречу и оформляем возврат. Однако, есть некоторые условия, когда мы не можем принять от вас товар обратно. Об этом расскажем ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель в праве требовать возврат товара, если товар не подошел по:
Однако, не всегда товар можно вернуть или обменять. Есть ряд требований, соблюдая которые вы можете вернуть товар:
Также, в соответствии с Постановлением №55, есть несколько категорий товаров, которые не подлежат товару и обмену.
- форме
- цвету
- размеру
- габаритам
- фасону
- комплектации
Однако, не всегда товар можно вернуть или обменять. Есть ряд требований, соблюдая которые вы можете вернуть товар:
- Со дня покупки прошло не более 15 дней;
- Должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки;
- Товар не был в употреблении;
- Нужно предоставить чек, подтверждающий покупку*.
Также, в соответствии с Постановлением №55, есть несколько категорий товаров, которые не подлежат товару и обмену.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае, если после покупки, вы обнаружили, что товар с недостатками, вы можете обратиться в магазин для обмена или возврата этого товара.
Пример 1: вы купили гель-лак или краску для волос, а когда вернулись в салон после покупок, увидели, что товар оказался просроченным. В таком случае вы можете обратиться в магазин, в котором приобретался данный товар и потребовать обмен продукта или возврат средств.
Пример 2: вы приобрели маникюрные ножнички или кусачки, но в какой-то момент поняли, что они плохо смыкаются. Вот в такой ситуации, мы не сможем вам вернуть средства или обменять инструмент на новый, так как каждый инструмент проверяется продавцом и покупателем, проверяется ровность кончиков, плавность смыкания. И с того момента, как покупатель покидает территорию магазина после покупки - он не может просить обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
Пример 3: вы купили аппарат для маникюра или педикюра, и в процессе эксплуатации вы обнаружили недостатки в работе. В случае любого электрооборудования нельзя требовать возврат и обмен товара, так как на него установлен гарантийный срок. В случае выявления недостатков у сложных технических устройств, вы можете сдать товар на диагностику и последующий гарантийный ремонт. Подробнее об условиях гарантийного обслуживания читайте здесь.
Пример 1: вы купили гель-лак или краску для волос, а когда вернулись в салон после покупок, увидели, что товар оказался просроченным. В таком случае вы можете обратиться в магазин, в котором приобретался данный товар и потребовать обмен продукта или возврат средств.
Пример 2: вы приобрели маникюрные ножнички или кусачки, но в какой-то момент поняли, что они плохо смыкаются. Вот в такой ситуации, мы не сможем вам вернуть средства или обменять инструмент на новый, так как каждый инструмент проверяется продавцом и покупателем, проверяется ровность кончиков, плавность смыкания. И с того момента, как покупатель покидает территорию магазина после покупки - он не может просить обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
Пример 3: вы купили аппарат для маникюра или педикюра, и в процессе эксплуатации вы обнаружили недостатки в работе. В случае любого электрооборудования нельзя требовать возврат и обмен товара, так как на него установлен гарантийный срок. В случае выявления недостатков у сложных технических устройств, вы можете сдать товар на диагностику и последующий гарантийный ремонт. Подробнее об условиях гарантийного обслуживания читайте здесь.
Я потерял/не взял чек, что мне сделать?
Согласно Закону о Защите прав Потребителей, отсутствие у вас кассового чека не дает нам права отказать вам в возврате товара. Вы можете показать нам списание средств в своем банковском приложении, или даже ссылаться на свидетельские показания (своих знакомых и родственников, которые были с вами в момент покупки). Если вы помните, когда примерно покупали товар, мы даже сможем найти чек в нашей базе, и предоставить его вам.