Обмен или возврат товара производится только на пункте самовывоза, бесплатный курьер не предусмотрен.
Если вы отказываетесь от заказа при получении, стоимость доставки должна быть оплачена в любом случае, согласно пункту 3 статьи 497 ГК РФ.
Если в течение 14 дней со дня покупки Вы разочаровались в изделии, обмен на аналогичный товар другого цвета / модели или возврат осуществляется в точке самовывоза или офисе продавца в течение 2-х недель с даты продажи в соответствии с Законом о защите прав потребителя если товар

• Находится в исправном состоянии
• Упаковка не нарушена
• Товар не был в употреблении.

Товары личной гигиены возврату не подлежат.
При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления имеется в магазине или администратора.
В претензии приводят: полное наименование продавца (организации);

• данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
• информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
• подробно – причину возврата покупки;
• требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
• дату и подпись.

Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Условия для возврата Необходимыми условиями для возврата денег являются: сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть); продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату; наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату. Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.
Оформление и процедура:
Оформляя возврат товара, нужно:

• сообщить продавцу о таком желании;
• предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
• написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;

Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе; если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней.
При возврате товара стоимость доставки не подлежит возврату.

Также, в соответствии с Постановлением №55, есть несколько категорий товаров, которые не подлежат товару и обмену.

К какой категории товаров относится мой товар?

В случае, если после покупки, вы обнаружили, что товар с недостатками, вы можете обратиться в магазин для обмена или возврата этого товара.

Пример 1: вы купили гель-лак или краску для волос, а когда вернулись в салон после покупок, увидели, что товар оказался ненадлежащего качества. В таком случае вы можете обратиться в магазин, в котором приобретался данный товар и потребовать обмен продукта или возврат средств.

Пример 2: вы приобрели маникюрные ножнички или кусачки, но в какой-то момент поняли, что они плохо смыкаются. Вот в такой ситуации, мы не сможем вам вернуть средства или обменять инструмент на новый, так как каждый инструмент проверяется продавцом и покупателем, проверяется ровность кончиков, плавность смыкания. И с того момента, как покупатель покидает территорию магазина после покупки - он не может просить обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Пример 3: вы купили аппарат для маникюра или педикюра, и в процессе эксплуатации вы обнаружили недостатки в работе. В случае любого электрооборудования нельзя требовать возврат и обмен товара, так как на него установлен гарантийный срок. В случае выявления недостатков у сложных технических устройств, вы можете сдать товар на диагностику и последующий гарантийный ремонт. Товар можно вернуть только при обнаружении заводского брака. Подробнее об условиях гарантийного обслуживания читайте здесь.

Согласно Закону о Защите прав Потребителей, отсутствие у вас кассового чека не дает нам права отказать вам в возврате товара. Вы можете показать нам списание средств в своем банковском приложении или назвать дату покупки