Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества
Покупатель в праве требовать возврат товара, если товар не подошел по:
  • форме
  • цвету
  • размеру
  • габаритам
  • фасону
  • комплектации

Однако, не всегда товар можно вернуть или обменять. Есть ряд требований, соблюдая которые вы можете вернуть товар:
  • Со дня покупки прошло не более 15 дней;
  • Должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки;
  • Товар не был в употреблении;
  • Нужно предоставить чек, подтверждающий покупку*.

Также, в соответствии с Постановлением №55, есть несколько категорий товаров, которые не подлежат товару и обмену.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае, если после покупки, вы обнаружили, что товар с недостатками, вы можете обратиться в магазин для обмена или возврата этого товара. 

Пример 1: вы купили гель-лак или краску для волос, а когда вернулись в салон после покупок, увидели, что товар оказался просроченным. В таком случае вы можете обратиться в магазин, в котором приобретался данный товар и потребовать обмен продукта или возврат средств. 

Пример 2: вы приобрели маникюрные ножнички или кусачки, но в какой-то момент поняли, что они плохо смыкаются. Вот в такой ситуации, мы не сможем вам вернуть средства или обменять инструмент на новый, так как каждый инструмент проверяется продавцом и покупателем, проверяется ровность кончиков, плавность смыкания. И с того момента, как покупатель покидает территорию магазина после покупки - он не может просить обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Пример 3: вы купили аппарат для маникюра или педикюра, и в процессе эксплуатации вы обнаружили недостатки в работе. В случае любого электрооборудования нельзя требовать возврат и обмен товара, так как на него установлен гарантийный срок. В случае выявления недостатков у сложных технических устройств, вы можете сдать товар на диагностику и последующий гарантийный ремонт. Подробнее об условиях гарантийного обслуживания читайте здесь.
Я потерял/не взял чек, что мне сделать?
Согласно Закону о Защите прав Потребителей, отсутствие у вас кассового чека не дает нам права отказать вам в возврате товара. Вы можете показать нам списание средств в своем банковском приложении, или даже ссылаться на свидетельские показания (своих знакомых и родственников, которые были с вами в момент покупки). Если вы помните, когда примерно покупали товар, мы даже сможем найти чек в нашей базе, и предоставить его вам.
К товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях относятся:
инструменты для маникюра и педикюра, косметологические инструменты, пинцеты и любые другие товары, имеющие соприкосновение со слизистой и/или кожными и/или волосяными покровами.
К предметам личной гигиены относятся:
зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Товары, продающиеся только для профессионального использования.
Товары профессионального назначения, или продающиеся для профессиональных целей, предполагают извлечение коммерческой выгоды из этого товара. Получать коммерческую выгоду из товара могут только юридические лица (ИП, ООО, АО и т.д.). Юридические лица не попадают под закон о Защите прав Потребителей, как следствие, на них не распространяются требования об обмене и возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки. Вернуть товар надлежащего качества можно только, если поставщик/изготовитель нарушил ассортимент или комплектность товара - поставка полностью или частично не соответствует тому, что указано в счете, договоре, или в соглашении.
К парфюмерно-косметологическим товарам относятся:
средства, предназначенные для нанесения на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, губы, зубы, полость рта и наружные половые органы) с единственной или главной целью их очищения, придания приятного запаха, изменения их внешнего вида и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты, или сохранения в хорошем состоянии.
К технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года относятся:
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические, инструмент ручной аккумуляторный (с зарядным устройством)), и любые другие товары, использующие в работе электродвигатель, сменные/несменные аккумуляторы, или любые другие источники питания. Также, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы.

Например, если мы откроем евразийский сертификат соответствия аппаратов Strong, в нем будет указан код ТН ВЭД ЕАЭС 8509800000. Найдя расшифровку этого кода, мы увидим, что позиция ОКПД 2 - Приборы бытовые электромеханические со встроенным электродвигателем. То есть, даже то, что с первого взгляда не попадает под категорию технически сложных товаров, оказывается таковым при проверке.
К какой категории товаров относится мой товар?
Наименование товара
Категория товара
Подлежит возврату?
Инструмент для маникюра и педикюра (Staleks Pro, Nippon Nippers, Nogturne Professional)
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
Электроинструмент для маникюра и педикюра (аппараты Strong, Brilliant, Matathon)
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Парикмахерский инструмент (ножницы, расчески, брашинги, бигуди, коклюшки, зажимы, шпильки, невидимки)
Предмет личной гигиены.
Парикмахерский электроинструмент (машинки для стрижки волос, фены, плойки, электро-щипцы, стайлеры)
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Сухожары и сухожаровые шкафы
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Ультрафиолетовые стерилизаторы

Воздушные стерилизаторы (стерилизаторы ГП)
Продается только для профессионального использования.
Пылесосы и вытяжки (Max, Cosmos, AirMaster, 4Blanc)
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Уходовая косметика для волос, тела, стайлинг, тех. средства (окислители, активаторы), средства для шугаринга, депиляции, средства  для солярия
Парфюмерно-косметические товары.
Оборудование (мойки, кресла, стулья, столы, тележки, кушетки, зеркала)
Продается только для профессионального использования.
Наименование товара
Инструмент для маникюра и педикюра (Staleks Pro, Nippon Nippers, Nogturne Professional)
Категория товара
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Электроинструмент для маникюра и педикюра (аппараты Strong, Brilliant, Matathon)
Категория товара
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Парикмахерский инструмент (ножницы, расчески, брашинги, бигуди, коклюшки, зажимы, шпильки, невидимки)
Категория товара
Предмет личной гигиены.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Парикмахерский электроинструмент (машинки для стрижки волос, фены, плойки, электро-щипцы, стайлеры)
Категория товара
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Сухожары и сухожаровые шкафы
Категория товара
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Ультрафиолетовые стерилизаторы
Категория товара

Подлежит возврату?
Наименование товара
Воздушные стерилизаторы (стерилизаторы ГП)
Категория товара
Продается только для профессионального использования.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Пылесосы и вытяжки (Max, Cosmos, AirMaster, 4Blanc)
Категория товара
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Уходовая косметика для волос, тела, стайлинг, тех. средства (окислители, активаторы), средства для шугаринга, депиляции, средства  для солярия
Категория товара
Парфюмерно-косметические товары.
Подлежит возврату?
Наименование товара
Оборудование (мойки, кресла, стулья, столы, тележки, кушетки, зеркала)
Категория товара
Продается только для профессионального использования.
Подлежит возврату?

Также, мы напоминаем, что мы всегда идем навстречу покупателям, если это возможно. Есть вопросы по обмену и возврату товара? Позвоните нам, или приходите к нам в магазин, мы обязательно разберемся в ситуации.
К какой категории товаров относится мой товар?
Наименование товара
Категория товара
Подлежит возврату?
Инструмент для маникюра и педикюра (Staleks Pro, Nippon Nippers, Nogturne Professional)
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
Электроинструмент для маникюра и педикюра (аппараты Strong, Brilliant, Matathon)
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Парикмахерский инструмент (ножницы, расчески, брашинги, бигуди, коклюшки, зажимы, шпильки, невидимки)
Предмет личной гигиены.
Парикмахерский электроинструмент (машинки для стрижки волос, фены, плойки, электро-щипцы, стайлеры)
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Сухожары и сухожаровые шкафы
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Ультрафиолетовые стерилизаторы

Воздушные стерилизаторы (стерилизаторы ГП)
Продается только для профессионального использования.
Пылесосы и вытяжки (Max, Cosmos, AirMaster, 4Blanc)
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Уходовая косметика для волос, тела, стайлинг, тех. средства (окислители, активаторы), средства для шугаринга, депиляции, средства  для солярия
Парфюмерно-косметические товары.
Оборудование (мойки, кресла, стулья, столы, тележки, кушетки, зеркала)
Продается только для профессионального использования.

Также, мы напоминаем, что мы всегда идем навстречу покупателям, если это возможно. Есть вопросы по обмену и возврату товара? Позвоните нам, или приходите к нам в магазин, мы обязательно разберемся в ситуации.
Загрузка...